Khi sử dụng máy tính, không phải lúc nào bạn cũng biết cách khắc phục mọi vấn đề. May mắn thay, hầu hết các phần mềm đều có tính năng trợ giúp tích hợp để giúp bạn.
Dù không phải lúc nào cũng cung cấp đầy đủ thông tin bạn cần, nhưng đây vẫn là nơi tuyệt vời để bắt đầu khi gặp sự cố hoặc cần tìm hiểu về tính năng nào đó.
Học cách sử dụng tính năng trợ giúp có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc giải quyết lỗi phần mềm hoặc tìm hiểu cách sử dụng phần mềm.
Có gì hay?
Cách truy cập trợ giúp tích hợp
Các chương trình máy tính thường tích hợp tính năng trợ giúp theo nhiều cách khác nhau. Một số phần mềm có các hướng dẫn tương tác hoặc tệp trợ giúp ngay trong chương trình, trong khi những phần mềm khác cung cấp liên kết đến trang web hỗ trợ của nhà phát triển.
Dù dưới hình thức nào, mục đích chung là giúp bạn hiểu rõ các chức năng của chương trình và tự mình giải quyết các vấn đề.
Sử dụng menu Trợ giúp
Nhiều phần mềm có menu trợ giúp rất dễ nhìn thấy.
Trong Microsoft Word, PowerPoint hay Excel, có riêng một tab Help trên Ribbon, bạn chỉ cần nhấp chọn Help để bắt đầu tìm thấy các lựa chọn trợ giúp phù hợp.
Trên trình duyệt như Chrome, hãy chọn biểu tượng 3 dấu chấm ở góc phải, sau đó chọn tùy chọn Trợ giúp ở phía dưới.
Hoặc trong nhiều phần mềm, thay vì là chữ Help hay Trợ giúp, khu vực trợ giúp sẽ có biểu tượng dấu chấm hỏi.
Các tính năng phổ biến của file trợ giúp
Các tệp trợ giúp được tổ chức theo nhiều cách khác nhau, có thể bao gồm mục lục, câu hỏi thường gặp (FAQ), hoặc cơ sở dữ liệu tìm kiếm.
Khi mở bảng trợ giúp trong Office 2016, bạn sẽ thấy một hộp tìm kiếm, tương tự như công cụ tìm kiếm Google. Chỉ cần nhập từ khóa, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các bài viết liên quan.
Trang hỗ trợ Mozilla cung cấp mục lục danh sách các danh mục chính. Khi nhấp vào một danh mục, bạn sẽ thấy danh sách các chủ đề nhỏ hơn và các bài viết chi tiết hơn. Ngoài ra, còn có thanh tìm kiếm để bạn dễ dàng tìm được thông tin cần thiết.
Khi nào nên tìm kiếm thêm sự trợ giúp
Mặc dù trợ giúp tích hợp rất hữu ích, không phải lúc nào bạn cũng tìm được thông tin bạn cần hoặc hiểu được cách giải quyết vấn đề. Khi gặp trường hợp này, bạn có thể thử:
- Hỏi người quen: Một người bạn hoặc đồng nghiệp am hiểu công nghệ có thể giúp bạn.
- Tìm kiếm trên Google: Đây là cách phổ biến và thường nhanh chóng để tìm hướng dẫn khắc phục lỗi.
- Liên hệ với nhân viên hỗ trợ: Nếu vấn đề nghiêm trọng hoặc không có giải pháp rõ ràng, liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của nhà phát triển phần mềm là cách tốt nhất.
Dù có thể mất thêm chút thời gian, nhưng tự tìm hiểu cách khắc phục sự cố là một kỹ năng rất hữu ích và bạn sẽ thành thạo hơn khi luyện tập.
